Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Un souci avec votre Voltelio ? Écrivez-nous avant tout renvoi à contact@voltelio.fr : la plupart des questions se règlent en quelques minutes.
1. Produit défectueux ou non conforme
Si votre Voltelio présente un défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une courte description. Une photo ou une vidéo nous aide à aller plus vite, sans être obligatoire. Nous le remplaçons ou le remboursons, frais de port aller et retour à notre charge. Ce droit relève de la garantie légale de conformité et s'exerce pendant 2 ans à compter de la livraison (voir notre page Garantie).
Avant de conclure à un défaut, vérifiez ces points :
- l'adaptateur qui se détache tout seul en fin de charge, c'est le fonctionnement normal ;
- une coupure vers 80 % sur iPhone vient de la Recharge optimisée d'iOS (Réglages → Batterie → Recharge) ;
- si la batterie dépassait 99 % au branchement, la coupure peut ne pas se déclencher ;
- le test intégré (bouton maintenu 5 secondes pendant une charge) permet de vérifier la coupure.
2. Rétractation (changement d'avis)
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
- Informez-nous de votre décision à contact@voltelio.fr, ou avec le formulaire ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à vos frais. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
3. État du produit renvoyé
Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour vérifier qu'il vous convient. Il doit nous revenir complet : adaptateur et câble offert (USB-A vers USB-C), si possible dans son emballage d'origine.
S'il revient incomplet ou abîmé, une décote proportionnée est appliquée sur le remboursement et vous est justifiée (art. L221-23 du Code de la consommation), par exemple :
- câble offert non renvoyé : 1,99€ ;
- emballage manquant ou détérioré : 1,50€ ;
- traces d'usage (rayures, embout marqué) : jusqu'à 50 % du prix ;
- produit endommagé (choc, liquide, patins arrachés, boîtier ouvert) : jusqu'à 100 % du prix.
4. Remboursement
Nous vous remboursons le prix payé (la livraison étant offerte, aucun autre frais n'est à rembourser), sur votre moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou de votre preuve d'expédition. Les frais de renvoi restent à votre charge.
5. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'ASMH — Voltelio, 11 rue Barodet, 69004 Lyon, France — contact@voltelio.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________________ / Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________
6. Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@voltelio.fr.