Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

À titre commercial, Voltelio étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception. Cette extension est une facilité contractuelle qui ne modifie pas vos droits légaux.

2. Conditions

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

dans son état d'origine, n'ayant fait l'objet que des manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
dans son emballage d'origine complet, avec l'ensemble de ses accessoires ;
accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques. Le cas échéant, une retenue proportionnée à cette dépréciation pourra être appliquée sur le remboursement, et son montant vous sera justifié.

3. Comment effectuer un retour

Informez-nous de votre décision de rétractation à contact@voltelio.fr en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
Vous expédiez le colis, avec le transporteur de votre choix, dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

Frais de retour : conformément à l'article L221-23, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Vous organisez et payez librement l'expédition auprès du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, soit le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (ces derniers étant offerts, leur montant est nul).

Le remboursement intervient sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@voltelio.fr en joignant si possible une photographie du problème.

Dans ce cas, l'intégralité des frais est prise en charge par nos soins : retour, remplacement ou remboursement, ainsi que les frais de port dans les deux sens. Ce droit relève de la garantie légale de conformité et s'exerce dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, indépendamment du délai de rétractation. Voir notre page Garantie.

6. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'ASMH — Voltelio, 11 rue Barodet, 69004 Lyon, France — contact@voltelio.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________________ / Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________

7. Contact

Pour toute question relative à un retour : contact@voltelio.fr.